El mejor cliente nuevo es el que te manda un cliente antiguo.
Llega con confianza. No te compara con otros tres. Y no pagas por el contacto.
¿El problema? Casi nadie lo provoca. Se espera a que pase.
Pide los referidos cuando el cliente está contento, con una frase concreta («¿conoces a alguien que tenga lo mismo?») y dándole fácil recomendarte: un mensaje listo para reenviar y tu ficha de Google al día. Un referido no se espera, se pide, siempre con el mismo método.
Esperar a que te recomienden es un plan flojo
El boca a boca existe. Pero llega cuando quiere.
Una electricista autónoma lo contaba en prensa: «hay meses en los que cobro 100 euros y otros 3.000». Ese es el precio de vivir solo de lo que llega.
Un negocio que recibe recomendaciones y otro que las busca se diferencian en una frase: la que dices tú.
Paso 1: pídelo al acabar el trabajo
Es cuando el cliente está más contento. Acaba de ver el problema resuelto.
Una semana después ya está en otra cosa.
Aquí sí puedes elegir: se lo pides a quien te ha dado las gracias de verdad. Ojo, esto vale para recomendaciones, que son privadas. Las reseñas de Google se piden a todos por igual.
Paso 2: pide algo concreto
«Si conoces a alguien, dímelo» no funciona. Es demasiado vago.
Prueba con una pregunta con cara y ojos: «¿Tienes algún vecino o familiar con el mismo problema?».
El cliente piensa en una persona, no en el mundo entero.
Paso 3: hazle fácil recomendarte
- Un mensaje de WhatsApp listo para reenviar, con tu nombre, tu oficio y tu teléfono.
- Una tarjeta pequeña que pueda dejar a quien le interese.
- Una ficha de Google completa, porque quien recibe tu nombre lo primero que hace es buscarte.
Si no sales, la recomendación se enfría. Lo tienes explicado en la guía de la ficha de Google.
Paso 4: da las gracias y apunta quién te recomienda
Un mensaje corto de agradecimiento basta. Si quieres tener un detalle, que sea después del trabajo y sin anunciarlo.
Y a cada cliente nuevo pregúntale «¿cómo nos has encontrado?». Es la única forma de saber quién te recomienda y a quién agradecérselo.
Qué hacer esta semana
- Elige tres clientes recientes que quedaron contentos.
- Escribe tu frase de petición y úsala tal cual en el próximo trabajo.
- Deja preparado el mensaje reenviable en el móvil.
- Apunta en una libreta cómo te ha encontrado cada cliente nuevo.
Preguntas rápidas
¿Cómo conseguir clientes por recomendación?
Convirtiéndolo en un hábito: pides en cada trabajo que sale bien, con una frase concreta. Cuanto más constante, menos picos y valles. Si trabajas en un oficio concreto, mira cómo lo enfocamos por sector.
¿Cómo conseguir que un cliente me recomiende?
Haz bien el trabajo, pídelo con una pregunta concreta y dale el siguiente paso hecho. Lo normal es que no lo haga si no se lo pides, y no por falta de ganas, sino porque no se le ocurre.
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Si no quieres encargarte tú de esto, me ocupo yo.
Yo llevo la parte de Google: ficha, reseñas y web, para que te encuentren más clientes. Sin permanencia.