Haces bien tu trabajo.
Pero en tu ficha de Google hay tres reseñas, y dos son de hace años.
El de la competencia tiene muchas más. ¿Trabaja mejor que tú? Probablemente no. Lo que hace es pedirlas.
Para conseguir reseñas en Google, pídelas a todos tus clientes al terminar cada trabajo, con un mensaje corto que lleve el enlace directo de tu ficha. Sin regalos, sin elegir solo a los contentos y sin decirles qué escribir.
1. Ten a mano el enlace directo de tu ficha
Sin enlace, el cliente tiene que buscarte, encontrar tu ficha y localizar el botón de escribir. Cada paso de más es una excusa para dejarlo para luego.
Tu ficha te da un enlace para pedir reseñas. Cópialo y guárdalo como respuesta rápida en WhatsApp. Si la ficha aún está a medias, empieza por la guía de la ficha de Google.
2. Pídela justo al terminar
El cliente acaba de ver el resultado. Está contento y lo tiene fresco.
Una semana después ya no se acuerda. Basta un mensaje con su nombre y el enlace:
«Hola, [nombre]. Gracias por confiar en nosotros. Si te ha parecido bien, ¿nos cuentas cómo ha sido tu experiencia en Google? Aquí tienes el enlace: [enlace]».
Una sola vez. Si no contesta, lo dejas.
3. A todos por igual
Aquí es donde se complica la cosa. Google prohíbe:
- Regalar descuentos o cualquier cosa a cambio de una reseña.
- Pedírsela solo a los clientes contentos (se llama review gating).
- Exigirla en el local o fijar un número de reseñas.
- Pedir un contenido concreto, como que nombren a un empleado.
Lo que sí permite: pedirla con el enlace de Google o con un código QR.
Y no es teoría. Sterling Sky, una agencia de referencia en SEO local, documentó un caso en el que, tras filtrar a quién se las pedían, más del 80 % de las reseñas de dos años acabaron eliminadas.
4. Que lleguen poco a poco
Un chorro de reseñas de golpe levanta sospechas.
Otro caso de Sterling Sky: una ficha pasó de 72 a entre 179 y 235 reseñas al mes. Google la bloqueó 30 días y eliminó el 57,5 % (342 de 595).
La solución es aburrida: un mensaje por trabajo, siempre.
¿Y cómo consigo que sean positivas?
No puedes elegir quién las deja. Si lo intentas, es review gating.
Lo que sí puedes: hacer bien el trabajo, resolver cualquier problema antes de despedirte y pedirla a todos. Una buena reseña se gana con el trabajo, no con trucos.
Y contesta las que lleguen. Según Google, las respuestas útiles ayudan a destacar.
Qué hacer esta semana
- Copia el enlace de reseñas de tu ficha.
- Escribe tu mensaje y guárdalo como respuesta rápida.
- Mándalo a cada cliente al acabar el trabajo, empezando por los de esta semana.
- Contesta cada reseña que entre.
¿No te ves acordándote en cada trabajo? En Mirainess montamos el sistema automático de petición y respuesta de reseñas durante el primer mes. Mira los sectores con los que trabajamos.
Preguntas rápidas
¿Cómo conseguir más reseñas en Google Maps?
Son las mismas. Las reseñas que se ven en Maps son las de tu ficha. Pide a cada cliente al terminar y mantén un ritmo constante. Google confirma que más reseñas y valoraciones positivas ayudan al posicionamiento.
¿Cómo conseguir reseñas positivas en Google?
No se pueden elegir ni comprar. Se ganan con un buen trabajo y pidiéndolas a todos por igual. Si empiezas a filtrar, Google lo castiga.
Sigue leyendo
- Cómo conseguir clientes para pintar casas
- Cómo captar clientes en redes sociales siendo autónomo
- Cómo atraer clientes de alto poder adquisitivo
Las reseñas se consiguen con constancia, no con suerte.
Yo me ocupo de pedirlas y de responderlas, las nuevas y las viejas. Sin permanencia.